CIAWI – Video seorang pengendara Harley-Davidson yang diduga dilayani tanpa antre di sebuah SPBU di Ciawi, Kabupaten Bogor, viral di media sosial. Pengendara itu diduga mengaku sebagai aparat agar dilayani lebih dulu, sementara warga lain sudah antre lama untuk membeli Pertamax.
Peristiwa itu terjadi pada Sabtu, 7 November 2026, sekitar pukul 22.22 WIB, di SPBU 3416710 di Jalan Jenderal Hoegeng, Kampung Sesepan, Desa Bendungan, Kecamatan Ciawi, Kabupaten Bogor, Jawa Barat. Polisi mengecek lokasi pada Minggu, 8 November 2026, dan hingga Senin pagi identitas pengendara tersebut belum terkonfirmasi.
PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Perusahaan menyatakan telah menindaklanjuti laporan masyarakat dan mengevaluasi pengelola SPBU tersebut.
Video Viral Sabtu Malam
Video yang beredar memperlihatkan seorang warga mempertanyakan pelayanan kepada petugas SPBU. Narasi unggahan video itu berbunyi, “Warga antre lama beli Pertamax, Moge di Bogor langsung dilayani usai sebut aparat.”
Dalam rekaman video tersebut, petugas SPBU terdengar memberi penjelasan kepada pelapor. “Iya, saya serba salah Pak, karena dia aparat,” kata petugas itu dalam rekaman, menurut laporan Otomotif yang dikutip sejumlah media.
Kutipan itu berasal dari petugas dalam rekaman video, bukan pernyataan resmi Pertamina. Hingga kini tidak ada keterangan resmi yang memastikan pengendara tersebut benar-benar aparat. Statusnya tetap diduga, berdasarkan pengakuan yang disampaikan di lokasi.
Kondisi SPBU pada malam itu ikut memicu antrean panjang. Hanya Pulau Pompa 2 yang beroperasi, sementara Pulau Pompa 1 tidak melayani pelanggan. Pelanggan diarahkan ke mesin tengah dan dilayani bergantian dengan mobil, dengan hanya satu petugas.
Kronologi Menurut Pengawas SPBU
Menurut keterangan Dian, pengawas SPBU yang menyaksikan langsung kejadian itu, sebuah Harley-Davidson masuk area SPBU dengan melawan arah. Pengendaranya seorang laki-laki berpostur tegap dan berambut cepak.
Pengendara itu meminta pengisian Pertamax di Pulau Pompa 1, padahal pompa tersebut sedang tidak beroperasi. Menurut keterangan saksi, pengendara itu mengaku sebagai aparat. Operator SPBU tidak berani melayani dan melapor kepada pengawas.
“Menurut keterangan saksi, pengendara tersebut mengaku sebagai aparat. Namun, operator SPBU tidak berani memberikan pelayanan dan selanjutnya melaporkan kejadian tersebut kepada pengawas SPBU,” kata Kepala Seksi Humas Polres Bogor Iptu Sigit Wahyudi.
Pengawas kemudian mengambil inisiatif melayani pengisian Pertamax kepada pengendara tersebut. “Untuk mengantisipasi kemungkinan terjadinya keributan di area SPBU, pengawas kemudian mengambil inisiatif untuk melayani pengisian BBM jenis Pertamax kepada pengendara tersebut,” kata Sigit.
Saat kejadian bertugas tiga operator dan petugas keamanan. Pengisian untuk sepeda motor besar itu disebut berlangsung di area karpet merah dengan keterlibatan pengawas yang sedang bertugas. Manajemen SPBU menyatakan pihaknya tidak mengenal pengendara sepeda motor besar tersebut.
Versi Rombongan Masih Diperdebatkan
Terdapat perbedaan versi mengenai jumlah pengendara dalam peristiwa ini. Versi Polsek Ciawi dan saksi Dian menyebut satu pengendara Harley-Davidson yang masuk melawan arah dan meminta Pertamax di Pompa 1.
Versi lain yang dikutip dari laporan Otomotif menyebut rombongan pengendara sepeda motor besar yang datang lewat akses keluar SPBU dan dilayani di mesin Pertamax yang sebelumnya tidak melayani pelanggan.
Belum jelas apakah kedua versi itu menggambarkan dua sudut pandang atas peristiwa yang sama atau dua kejadian berbeda dalam satu malam. Kedua versi itu disajikan berdampingan dalam pemberitaan ini dan belum dapat dipastikan mana yang tepat.
Perbedaan juga terdapat pada siapa yang menyebut kata aparat. Versi saksi Dian menyebut pengendara itu sendiri yang mengaku aparat kepada operator. Versi video menyebut petugas yang menjelaskan kepada pelapor bahwa pengendara itu aparat. Kedua keterangan itu bisa berdampingan, tetapi atribusinya berbeda.
Pertamina Minta Maaf dan Evaluasi
Pada Minggu pagi, 8 November 2026, PT Pertamina Jakarta menghubungi pemilik SPBU untuk meminta klarifikasi. Dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com pada Minggu, 8 November 2026, perusahaan menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan.
Perusahaan menyatakan telah menindaklanjuti laporan masyarakat soal dugaan pelayanan khusus di SPBU 34-16710 Seuseupan dan mengevaluasi pengelola SPBU. Pertamina menegaskan tidak ada ketentuan internal yang memberi keistimewaan kepada kelompok konsumen tertentu.
Perusahaan menyayangkan munculnya kesan bahwa kelompok konsumen tertentu memperoleh perlakuan berbeda. Pertamina meminta pengelola memperbaiki pengaturan operasional, antara lain dengan petugas marshall, tambahan personel keamanan, dan penyesuaian jumlah operator.
Pertamina juga meminta pengelola menelusuri rekaman CCTV untuk dicocokkan dengan keterangan petugas. Hingga Senin pagi, hasil penelusuran rekaman CCTV itu belum diumumkan.
Polsek Ciawi mengecek lokasi pada Minggu, 8 November 2026, sekitar pukul 15.30 WIB. Pengecekan dilakukan Bhabinkamtibmas Desa Bendungan Aiptu Y. Ariyanto, dan kronologi awal polisi diperoleh dari keterangan Dian selaku pengawas SPBU.
Hingga pengecekan itu, polisi belum memastikan identitas pengendara maupun nomor polisi Harley-Davidson yang digunakan. Polisi masih menelusuri identitas pengendara tersebut.
Comment